IVR (Interactive Voice Response) — интерактивное голосовое меню, в котором пользователь может получить доступ к определенной информации или выйти на нужный отдел фирмы с помощью меню, нажимая клавиши в тоновом режиме.

Современная компания - это, прежде всего, успешное взаимодействие с клиентами. А в наше время приветствие клиента начинается с телефона. Если ваша фирма мала, то функцию приветствия и перенаправления телефонных звонков может взять на себя секретарь, но если у вас много звонков, то на помощь приходит IVR, который позволяет разгрузить секретарей и структурировать входящий телефонный трафик.

IVR позволяет обслуживать большое число клиентов в автономном режиме, при этом у вас не будет не дозвонившихся клиентов. На IVR могут возлагаться функции информационной поддержки клиентов, приема заявок, создания голосований, опросов, автоматического обзвона, отправки абонентам голосовых и SMS-уведомлений, записи входящих сообщений, сохранения и проигрывания звуковой информации.

Компания Вестком предлагает реализацию голосового меню любой сложности.

 

 

e-max.it: your social media marketing partner